Suporte Remoto
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Segurança |
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O BeAnywhere Support Express (BASE) é um serviço que permite prestar suporte técnico remoto a computadores com sistema operativo Windows. O BASE permite que um utilizador envie um pedido de suporte e que um técnico responda através de um conjunto completo de ferramentas de comunicação, visualização e controlo sobre o PC remoto do utilizador.
O BASE tira proveito dos 8 anos de experiência da tecnologia BeAnywhere em protocolos proprietários de rede, optimizados para oferecerem ligações P2P (peer to peer) rápidas, fiáveis e seguras.
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Proteger a informação e o PC do cliente é o que a NEPONTO privilegia |
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Em primeiro lugar, todas as sessões do BeAnywhere Support Express são iniciadas pelo cliente que pede suporte técnico. Não é possível iniciar uma sessão sem a autorização explícita do cliente remoto.
Em segundo lugar, o cliente é sempre notificado quando uma sessão de controlo remoto ou de transferência de ficheiros é iniciada. O cliente pode terminar a ligação em qualquer instante.
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Confidencialidade e inegridade das comunicações |
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Na discussão que se segue consideramos o Viewer como o computador que acede ao computador remoto e o Server como o computador acedido.
Todas as comunicações entre Server e Viewer (transferência de imagem, teclado, rato, ficheiros e clipboard) são cifradas segundo uma norma compatível RC4 com chave de 2048 bits.
Para prevenir ataques "man-in-the middle", todas as comunicações contendo imagem, comandos de teclado e rato, ficheiros e clipboard têm uma assinatura digital que assegura que a informação não foi alterada entre o Server e o Viewer.
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CONVENIÊNCIA - O suporte técnico remoto que a NETPONTO utiliza, permite prestar assistência técnica aos seus clientes rapidamente, sem necessidade de deslocar um técnico ao local ou de pré-instalar qualquer software no computador do cliente.
